ТОП-10 лучших CRM систем для бизнеса

Материал обновлен 10.01.2023

Цифровым мозгом современного бизнеса являются CRM-системы – онлайн-платформы для управления отношениями с клиентами, а также организации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. CRM-система жизненно необходима любому продвинутому бизнес-субъекту, работающему напрямую с клиентами и стремящемуся увеличивать число покупателей.

CRM предполагает собой комплекс решений, предназначенных для автоматизации и оптимизации стратегий взаимодействия с клиентами (сбор информации о них из разных источников, сохранение истории и тщательный анализ полученных данных на всех этапах взаимоотношения с покупателем). По сути, CRM-система – это специализированное программное обеспечение, автоматизирующее все этапы продаж, подтягивающее аналитические данные, контролирующее клиентский сервис и работу менеджеров.

Основные функции CRM-систем:

поддержание актуальной базы данных по контрагентам (клиентам, партнерам по бизнесу);
систематическое сохранение полной информации по управлению продажами и финансами, а также истории сделок;
регулирование тарифной политики;
тотальная автоматизация бизнес-процессов в компании;
обеспечение корректного документооборота;
task-трекинг и тайм-менеджмент для сотрудников, автоматическая отчетность по выполненным задачам;
повышение качества и эффективности работы менеджеров (упрощение рутинных операций по типу подготовки стандартных документов или электронной рассылки);
качественная настройка инструментов маркетинга.

Благодаря применению CRM-системы у бизнесмена появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности клиентов, а за счёт оперативности обработки данных — осуществлять раннее выявление возможных рисков и потенциальных возможностей для улучшения качества работы компании.

В огромном разнообразии представленных сегодня платформ действительно нелегко выбрать надежную, функциональную и отвечающую всем требованиям CRM-систему. Однако, не стоит забывать о флагманах в CRM-индустрии – передовых системах, заполучивших высокие оценки как от специалистов интернет-маркетинга, так и от рядовых пользователей таких платформ.

Чтобы минимизировать поиски подходящей CRM-системы, представляем ТОП-10 лучших CRM-сервисов на русскоязычном рынке.

ТОП-10 лучших CRM-систем

1 место) Мегаплан

Мегаплан – корпоративная облачная система преимущественно для малого и среднего бизнеса, способствующая максимальной оптимизации работы с клиентами, а также управлению проектами, задачами и воронкой продаж.

Мегаплан пользуется популярностью у бизнесменов благодаря предельно простому интерфейсу, позволяющему настраивать его «лично под себя», и, вместе с тем, обширному функционалу по управлению как продажами, так и сотрудниками.

Основные возможности Мегаплана:

полное управление продажами (планирование многоэтапных продаж, отслеживание каналов сбыта, формирование аналитических отчетов);
точная база данных по клиентам (сохранение истории отношений с клиентами);
внутренний менеджмент – выставление задач для сотрудников, анализ их продуктивности, а также контроль сроков выполнения ими работы;
интеграция с телефонией, почтовыми сервисами и 1С.

CRM-система доступна в облаке и коробочном решении, также возможно управление через приложения на устройствах c операционными системами iOS и Android.

2 место) Битрикс24

Битрикс24 – это не просто CRM-система, а целый многофункциональный инструментарий для выверенной организации работы компании.

Битрикс24 принято считать полноценным корпоративным порталом, подходящим как малому бизнесу (в т.ч. стартапам), так и гигантам бизнес-индустрии. Основной упор указанного CRM-сервиса – управление проектами, задачами, документацией, отчетами и планами, а также оптимизация отношений с клиентами.

Битрикс24 является бесспорным лидером Рунета среди CRM-систем. Причина лидерства кроется не только в выверенной работе сервиса, но и в том, что Битрикс24 абсолютно бесплатен для бизнес-субъектов, в деятельности которых задействовано не более 12-ти человек.

Возможности Битрикс24:

ведение и управление базой данных клиентов;
доступ к облачному хранилищу данных;
полное управление проектами и задачами;
управление продажами, в т.ч. отслеживание заказов и оплат, а также складской учет;
аналитика (графики, воронки продаж);
планирование дел – таск- и тайм-менеджмент для сотрудников;
работа с документами и финансами;
интеграция с сайтом, социальными сетями, популярными веб-приложениями, а также 1С (сразу отображается вся информация по счетам);
email-трекер – сохранение истории переписки внутри системы;
мобильные приложения для ОС iOS и Android.

Битрикс24 подобен внутренней рабочей социальной сети компании. С его помощью удается максимально быстро оптимизировать взаимодействие между разными отделами, автоматизировать рабочий процесс, а также выполнить все основные функции по контролю и анализу продаж.

3 место) CRM «Простой Бизнес»

«Простой Бизнес» – отечественный CRM-проект, предназначенный для автоматизации бизнеса (управление проектами, финансами и административными сотрудниками).

Функционал CRM «Простой бизнес»:

учет клиентов (ведение полной клиентской базы, сохранение контактов и звонков, учет документов по сделкам);
управление проектами (task-менеджер, календари дел, диаграммы, графики продаж);
шефство над персоналом организации (time-менеджмент, управление удаленными сотрудниками, отслеживание личной эффективности, внутренний чат и телефония);
ведение классического документооборота (шаблоны для оформления документов, отправка документации по e-mail, ЭЦП);
ведение бухгалтерии и учета по складу (движение денежных средств, электронные отчеты, проводки, управление складом);
наличие встроенных коммуникаций (интеграция с телефонией и почтовыми мессенджерами).
современная сквозная аналитика бизнеса (анализ эффективности рекламных затрат, аналитика по параметрам – ROI, продажи, конверсия, средний чек, прибыль).

CRM «Простой бизнес» входит в тройку лидеров не только благодаря расширенному функционалу, но и потому, что предлагает free-тариф для компаний с любым количеством сотрудников, а также, в случае с крупными организациями, выдает общую платную лицензию тоже без оплаты за каждого работника.

4 место) Sales Creatio

Sales Creatio — система для управления всем циклом продаж, от анализа потребности клиента в покупке до заключения сделки, выполнения заказа и контроля оплат.

Функциональные возможности Sales Creatio:

единая база контактов (клиентов, контрагентов) с возможностью сегментации на динамические группы, а также автоматическим сохранением истории взаимоотношений с клиентами и контрагентами;
управление коммуникациями – тайм-менеджмент для сотрудников, интеграция с телефонией и почтовыми сервисами, ведение стандартной документации, общение в корпоративной социальной сети;
управление бизнес-процессами (проектирование, исполнение и мониторинг бизнес-деятельности компании);
управление лидами и продажами (единый реестр продаж компании, наблюдение за стартами продаж, возможность определения дальнейшей тактики и прогнозов успешности продаж);
управление заказами и счетами (группировка заказов по стадии выполнения, бюджету, группам продуктов и услуг или по ответственным исполнителям, контроль за текущим статусом выполнения заказа, управления счетами и контроль оплат, бухгалтерская аналитика).

5 место) Olla Berkana

CRM-система для управления и учета в образовательных и игровых центрах. С ее помощью вы сможете автоматизировать большинство бизнес-процессов, вести клиентскую базу, запускать SMS- и email-рассылки, учитывать финансы и многое другое.

Модули Olla Berkana:

Учет клиентов – ведение клиентской базы, учет посещений, планирование, сбор и анализ данных по клиентам и т.д.;
Расписание – планирование наполняемости групп, отслеживание статистики по посещениям, формирование абонементов и мультиабонементов и др.;
Планирование задач – работа с расписанием и задачами;
Маркетинг – учет обращений, построение воронки продаж, сбор и анализ маркетинговых данных и т.п.;
Телефонный помощник – интеграция с IP-телефонией и ВАТС, обработка звонков, запись разговоров, работа со скриптами и пр.;
Рассылки – отправка SMS и e-mail (вручную и автоматически);
Учет финансов и товаров – учет клиентов, товаров, расходных материалов, контроль деятельности;
Кассы – интеграция с онлайн-кассами;
Журнал успеваемости – учет успеваемости учащихся, ведение журналов и дневников, дифференциация отметок и т.д.;
Бонусная программа – запуск программ лояльности.

CRM-систему можно купить на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Также вы можете приобрести лицензию навсегда. Для франшиз действуют индивидуальные условия.

6 место) РосБизнесСофт CRM

Универсальный программный продукт, которым пользуется более 10 тыс. клиентов (среди них – интернет-магазин Ozon.ru, Мое Дело, Karcher и пр.).

РосБизнесСофт состоит из 3 основных модулей:

CRM-система: управление продажами, складом и услугами, работа с клиентами, финансы и др.;
ERP-система: управление производством, закупками и продажами, работа с базой контрагентов, формирование отчетности и пр.;
Help Desk: автоматизация сервисного центра и склада, работа с обращениями, продажи и маркетинг.

Преимущества системы:

Открытость: функционал платформы легко адаптировать под нужды конкретного бизнеса. Вы можете добавлять необходимые поля, создавать свои справочники, изменять формы, создавать любые шаблоны и пр. Система автоматизирует бизнес-процессы и повышает производительность сотрудников;
Разграничение доступа: ограничение доступа по функционалу, IP-адресам и т.д.;
Расширенная аналитика: свыше 30 аналитических отчетов для эффективного управления бизнесом – держите KPI под контролем;
Простота: 80% возможностей CRM-системы можно освоить в течение 15 минут. Ваши сотрудники смогут выставить счет и отправить его контрагенту за 7 минут.

Вы можете арендовать РосБизнесСофт (доступно 4 тарифа, минимальный срок – 6 мес.) или приобрести лицензию («коробка», минимум 2 лицензии).

7 место) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.

Сервис предусматривает решения для разнообразных отраслей бизнеса и экономики, в том числе финансов, торговли, производства, здравоохранения и образования. Microsoft Dynamics CRM включает в себя следующие категории приложений для бизнеса:

Sales – предполагает индивидуальный подход к каждому покупателю, благодаря объединению работы интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса. Раздел «Продаж» помогает автоматизировать торговые процессы (от коммерческого предложения до обработки готового заказа), завести профили данных на клиентов, а также синхронизировать процессы с календарём.
Service – обеспечивает взаимодействие с клиентами по всем возможным каналам связи, а также интеллектуальное планирование работы сотрудников для оптимального обслуживания клиентов;
Finance and Operations – производит оптимизацию управления финансами и операциями для развития бизнеса, контролирует текущие расходы и доходы, производит аналитические прогнозы получения прибыли в будущем;
Talent – дает уникальные возможности для привлечения, мотивации, развития и удержания персонала, помогает обеспечить эффективную работу новичков в первые месяцы адаптации на новом месте, а также стимулировать развитие и рост персонала.
Marketing – помогает организовать прибыльную маркетинговую кампанию, включая задействование индивидуального подхода к каждому покупателю.

8 место) amoCRM

amoCRM – удобный инструмент для организации эффективной работы компании. Неоспоримым преимуществом системы является ее интуитивно понятный интерфейс и открытость для доработок – пользователь сам может настроить функционал, подходящий именно для его бизнеса.

Возможности amoCRM:

постоянная систематизация базы данных клиентов, компаний и сделок (вся история взаимодействия с клиентами, контрагентами и партнерами в одном месте);
качественное планирование сделок, задач и проектов;
полная интеграция с неограниченным количеством почтовых сервисов, а также АТС;
аналитика продаж (диаграммы, успешность, прогнозы).

9 место) Mango CRM

Mango CRM — облачный продукт от Mango Office, предназначенный для управления взаимоотношениями компании с клиентами. Система, по большей части, создана для управления продажами – от первого звонка до повторной покупки. В модули Mango CRM входят разделы: контрагенты, контакты, сделки, процессы, коммуникации и задачи, все они настраиваемые, т.е. в них можно ввести те данные, которые актуальны для бизнесмена в первую очередь. Также платформа позволяет оперировать аналитикой принятия решений, дающей полную картину по работе как отдела продаж в целом, так и каждого сотрудника в отдельности.

10 место) Wrike

Wrike – популярная платформа для организации эффективного рабочего процесса, качественного управления проектами, а также целенаправленного развития бизнеса.

Wrike предлагает ряд нужных для бизнесмена функций:

управление проектами – дает возможность расставить приоритеты и повысить продуктивность работы всей компании (формирование диаграмм, графиков, а также организация совместной работы между отделами и аналитика производительности);
разработка продукта – позволяет точно организовать командную работу (сгруппировать обсуждения, установить сроки изготовления и возможности по поставке);
маркетинг – помогает создавать и запускать удачные маркетинговые программы;
дизайн – с помощью расширения Wrike для Adobe Creative Cloud позволяет максимально эффективно организовать творческий процесс – от разработки концепции до согласования проекта, запуска идеи в жизнь и отчетности по её воплощению.

Бонус) Trello

Trello – максимально простая и гибкая платформа для управления проектами и качественной организации производственного процесса в компании. Основная идея Trello как CRM-системы – метод японских канбан-досок, предполагающий последовательный контроль за всеми этапами выполнения задач и проектов. Благодаря своей простоте и интуитивно понятному интерфейсу, Трэлло пользуется необычайным спросом у небольших компаний и стартапов.

Trello под каждый проект выделяет доску, разделенную на списки с карточками. В свою очередь, карточки имеют массу возможностей – не только указание задачи, но и голосование, комментирование, загрузки файлов и т.д.

Важное преимущество Trello перед многими аналогичными CRM-системами – возможность бесплатного пользования площадкой. Freemium-модель позволяет полноценно работать абсолютно бесплатно, причем не тестовых 30 дней, а всегда. Единственное ограничение бесплатной версии – урезание функционала, поэтому количество интеграций и объем загружаемых файлов для free-версии являются лимитированными.

Бонус) SugarCRM

SugarCRM – коммерческая open-source система для управления продажами и клиентской базой. Достоинство CRM – открытый код, благодаря которому система в ручном режиме может быть подстроена под нужды конкретной компании. Существует несколько версий SugarCRM (профессиональная, корпоративная, Ultimate и прочие), для которых имеется множество дополнительных бесплатных и коммерческих модулей, позволяющих расширить функционал системы и настроить её под себя.