Материал обновлен 10.01.2023
Основная цель онлайн-чатов – повышение конверсии сайта, и, как результат – существенное увеличение цифры продаж. Онлайн-консультант представляет собой устанавливаемое на сайт окно чата, дающее возможность клиенту в режиме реального времени сформулировать вопрос в текстовом формате и получить на него оперативный ответ. Life-чат приходит на помощь в тех случаях, когда нет возможности или желания общаться с продавцом по телефону.
Важные функции онлайн-консультанта:
- увеличение конверсии и продаж;
- повышение доверия и лояльности клиентов к сайту;
- обеспечение быстрого общения с посетителями;
- решение неучтенных моментов;
- получение дополнительных данных о пользователе;
- улучшение поведенческих факторов, а также планирование будущих продаж.
Повышение конверсии с помощью онлайн-консультанта действительно возможно, но только в случае подбора правильного сервиса, а также обеспечения постоянной работы с ним ряда операторов. Спрос рождает предложение, поэтому рынок услуг по онлайн-чатингу буквально переполнен, причем как гигантами виджет-индустрии, так и новичками, предлагающими достойные продукты по приятной цене либо и вовсе бесплатно.
Для того, чтобы выбрать достойный life-чат, нужно тщательно изучать функционал и тестировать понравившийся сервис, и только в последнюю очередь смотреть на стоимость услуг онлайн-оператора.
Чтобы облегчить задачу поиска надежной чатинг-платформы, представляем рейтинг из 12-ти лучших онлайн-консультантов Рунета, основанный на мнениях интернет-маркетологов и отзывах реальных пользователей их услуг.
1 место) JivoSite
JivoSite получил огромную популярность на российском рынке, в первую очередь, благодаря неограниченному временем free-режиму и низкой стоимости услуг платной версии онлайн-оператора. Кроме того, платформа предельно проста в использовании, имеет стандартный набор функций, а также весьма симпатичный дизайн.
Живосайт считается отличным чат-боксом для компаний со средними запросами, а также новичков в бизнесе и стартаперов.
Возможности онлайн-консультанта JivoSite:
- комфортное общение с клиентами, в т.ч. с помощью настраиваемых быстрых ответов;
- переключение клиента на другого оператора;
- достойная проработка сценариев автоматических действий;
- интеграция с соцсетями, почтовыми сервисами и CRM-системами;
- обмен файлами в чате;
- получение полной информации о посетителе, наблюдение за печатью им сообщений;
- просмотр истории диалогов, сохранение переписки, отправка на e-mail;
- всевозможные настройки дизайна окна;
- мобильное приложение для ОС iOS и Android.
Доступные тарифы:
2 место) Cackle.me
Cackle.me – удобный онлайн-консультант, не требующий десктопа и работающий в любом браузере, а также на мобильных устройствах.
Преимущества сервиса:
- поддержка авторизации через социальные сети, и, напротив, возможность вести чат анонимно;
- получение полных данных о клиенте;
- настраиваемый текст приглашения к чату, создание сложных сценариев появления окна виджета в зависимости от поведения пользователя на конкретной странице;
- передача диалога от одного оператора к другому;
- сохранение истории общения с клиентами, пересылка диалога на электронную почту;
- полная кастомизация окна онлайн-консультанта, в т.ч. возможность удаления логотипа Cackle и брендирование виджета;
- возможность клиента оценить работу оператора;
- сбор и анализ статистических данных по работе консультантов.
Тарифы:
3 место) МультиЧат Callibri
МультиЧат — сервис для общения с клиентами и оценки эффективности рекламы со встроенной мини-CRM. Подстраивается под любой дизайн и корректно отображается в любом браузере на всех типах устройств. Количество операторов неограничено, при этом можно объединять специалистов в группы и назначать для каждой определенные страницы сайта и регионы, с которыми группа работает.
В сервис встроены инструменты лидогенерации для сайта: крючки — текстовые облачка рядом с иконкой оператора, которые приглашают посетителя сайта написать в чат, саджесты — клиент может не печатать первое сообщение вручную, а выбрать из предложенных вариантов, еще есть всплывающие окна, подмена контента на сайте, квизы и чат-бот. Все они входят в любой тариф, нет никаких дополнительных платежей, тарификация зависит только от объема трафика на сайт.
Возможности МультиЧата:
- внешний вид подстраивается под любой дизайн сайта, онлайн-консультант корректно работает в любом браузере на всех типах устройств;
- соответствует 152-ФЗ «О персональных данных»;
- функция «Группы операторов», она позволяет объединять сотрудников в группы, назначать регионы, с которыми работает группа, и страницы сайта;
- встроенный обратный звонок с записью разговоров;
- инструменты для увеличения количества обращений с сайта;
- мини-CRM, в которой содержится история обращений и трекинговые данные пользователей: источник перехода на сайт, UTM-метки, посадочная страница, тип устройства и т.д.;
- оценка качества обслуживания — вы можете контролировать работу операторов с помощью автоматического сбора обратной связи клиентов;
- подробная статистика по операторам: сколько обращений обработал каждый оператор, среднее время ответа и еще 5 параметров.
Тарифы:
4 место) RedHelper
RedHelper – надежный онлайн-помощник для сайтов практически любого масштаба – от небольших фирм до крупных бизнес-субъектов. Содержит огромное количество возможностей для повышения конверсии сайта, поэтому признан топовым продуктом с оптимальным соотношением «стоимость – функционал».
Преимущества life-чата RedHelper:
- обеспечивает комфортное текстовое общение между клиентом и оператором;
- позволяет в ручном режиме отточить сценарии появления виджета, а также настроить автоматические приглашения посетителя к беседе;
- сохраняет историю переписки и пересылает её на указанный e-mail;
- допускает задействование второй линии, т.е. перенаправление пользователя другому оператору;
- дает возможность пользоваться функцией co—browsing– параллельной навигацией по сайту, благодаря которой оператор может подсветить определенный участок страницы для удобства поиска клиентом;
- позволяет обмениваться файлами непосредственно в чате;
- предлагает клиенту заказать обратный звонок;
- предоставляет точную аналитику по сайту в целом и каждому оператору в отдельности, сравнивая действия всех задействованных операторов системы в «облаке» и показывая производительность их работы в режиме реального времени;
- формирует детальные отчеты о клиенте (откуда зашёл, по каким страницам переходил, на чем больше всего задержался и т.д.);
- работает на всех ОС, в том числе и в мобильных приложения для iOS/Android.
Тарифы:
5 место) Livetex
Livetex – маститый онлайн-консультант с высокой репутацией, один из первых отечественных life-чатов на отечественном рынке. Лайвтекс давно «вырос» из уровня мини-магазинов и стартапов, основная ниша его пользователей – это крупные интернет-магазины, финансовые организации, а также сервисы и отраслевые порталы, нуждающиеся в расширенном функционале.
Платформа Livetex нацелена на повышение результативности бизнеса и, как показывает практика, действительно помогает удвоить существующее количество продаж. Онлайн-консультант предлагает два виджета на выбор: отдельный POP-UP и внутреннее окно-iframe, а также стандартный набор «фишек» — операторский чат, передачу файлов и даже функцию «виртуальный ассистент».
Дополнительные возможности от Livetex:
- ручная настройка автоприглашений в чат, удержание и активная переписка с заинтересованным клиентом;
- возможность принимать звонки по интернету (с использованием гарнитуры и микрофона);
- работа операторов в едином интерфейсе (одновременная обработка до 4-х обращений);
- система лидогенерации (регистрация лидов, сбор статистики, сегментация и фильтрация лидов);
- формирование истории по клиенту (в т.ч. сбор возможных данных и контактов);
- подробная статистика по работе каждого оператора в отдельности и по проекту в целом;
- межоператорский чат — обеспечивает удобство взаимодействия между консультантами при вынужденной передаче клиента от одного отдела к другому;
- широкие возможности по настройке дизайна окна онлайн-консультанта;
- полнофункциональное мобильное приложение для ОС iOS и Android.
Тарифы Livetex:
6 место) CleverSite
CleverSite – удобный сервис онлайн-чатинга, подкупающий бизнесменов доступной стоимостью услуг. Более того, CleverSite располагает бесплатным тарифом на одного оператора – стартовый free-режим имеет минимальный функционал, при этом, работает без ограничений по времени, т.е. на постоянной основе.
Основные функции CleverSite:
- удобная переписка в виджете;
- распределение клиентских обращений по геолокации;
- создание сценариев автоматических действий, а также быстрых ответов;
- сохранение истории диалогов и отправка их на электронную почту;
- возможность клиентов оценить качество консультации;
- точная статистика по работе операторов;
- качественный лидогенератор;
- интеграция с социальными сетями, а также CRM-системами;
- функция «подглядывания» — наблюдение за тем, что печатает клиент;
- настройка дизайна виджета «под компанию» с возможностью кастомизации через
Тарифы:
7 место) StreamWood
StreamWood – простой и удобный виджет-чат для общения с посетителями на сайте. Приятный интерфейс и расширенный функционал онлайн-консультанта привлекают бизнесменов, желающих увеличить конверсию сайта, а также повысить уровень продаж.
Расширенные возможности от StreamWood:
- мониторинг посетителей (история переходов по сайту, разделение по геолокации);
- функция «подглядывания» — наблюдение за набором клиентом сообщения до того, как он его отправит;
- полная статистика по диалогу с клиентом, сохранение истории общения и отправка её на электронную почту;
- возможность заказа обратного звонка;
- оценка работы операторов прямо в чате;
- подробная статистика по работе менеджеров;
- ручная настройка дизайна виджета;
- работа на всех доступных платформах, удаленно с помощью облачного сервиса, а также через приложения на Android и iOS.
Тарифы:
8 место) Webconsult
Webconsult – сервис онлайн-консультирования с успешно работающей free-версией для одного консультанта на сайте.
Преимущества Webconsult:
- поддержка работы через Jabber;
- оперативное распределение запросов между активными операторами;
- настройка текста автоприглашения, а также быстрых автоматических ответов;
- сбор информации о клиенте, в том числе и функция «подглядывания» за набором текста сообщения;
- возможность «переадресации» посетителя между консультантами;
- обмен файлами в чате;
- внутреннее общение между операторами;
- адаптация под мобильные устройства.
Тарифы:
9 место) Marva
Marva – профессиональная платформа по онлайн-консультированию, полезная как для компаний-гигантов, так и для новичков в бизнесе. Однако, маркетологи считают, что сервис заточен под крупные бизнес-субъекты, потому как чат отлично справляется с высоконагруженными сайтами, да и цена на услуги платформы достаточно высока.
Возможности life-чата Marva:
- организация комфортной переписки между клиентом и оператором;
- настройка быстрых ответов, автоприглашений в чат;
- моментальное распределение заявок на общение между операторами;
- тщательный сбор данных по клиентам;
- оценка работы операторов, статистические данные и отчетность;
- возможность передачи файлов в чате;
- ручная настройка дизайна окна чата.
Тарифы:
10 место) Krible (закрылся)
Krible – профессиональный чат для сайта, разработанный специально для увеличения онлайн-продаж. Сервис пользуется особой популярностью, так как может похвастаться рядом нестандартных и весьма полезных «фишек» для качественного онлайн-консультирования.
«Фишки» от Krible:
- автоответчик (сбор лидов) – чат-бот приветствует посетителя, оставляя ему контакты для связи;
- видеозаставка – в окне проигрывается видео с прозрачным фоном для привлечения внимания клиента;
- co-browsing – возможность удаленного доступа к монитору клиента;
- функция «телепортатор» — операторы, разговаривая по телефону, демонстрируют покупателю товары прямо на ПК в браузере;
- сбор и анализ полной информации о клиенте, в т.ч. и возможность предсказания вероятности осуществления им покупок на сайте;
- сохранение диалогов и отправка на e-mail для анализа.
Тарифы:
11 место) Chat Help (закрылся)
Chat Help – полезный инструмент для увеличения конверсии сайта. Платформа предлагает бесплатную урезанную версию (один оператор – один сайт), функционала которой будет вполне достаточно для небольших интернет-магазинов и стартапов. К тому же, платные тарифы Chat Help считаются одними из самых дешевых на рынке онлайн-консультирования.
Возможности Chat Help:
- online-переписка с клиентами;
- ручная настройка автоприглашений в чат;
- функция «подсматривания» за печатью сообщения клиентом;
- сбор статистических и аналитических данных, а также сохранение истории сообщений;
- поддержка технологии co-browsing (оператор видит, какую конкретно страницу сайта просматривает покупатель, а также может подсветить ему нужный элемент);
- работа с Jabber;
- настройка дизайна виджета, в том числе, возможность отключить логотип сервиса на своем сайте.
Тарифы:
12 место) Tekmi (закрылся)
Tekmi – услуга онлайн-консультирования от сервиса облачной телефонии. Позволяет владельцу сайта быстро оказывать консультации потенциальным клиентам на своём ресурсе, тем самым обеспечивая их лояльность к компании и, как результат – повышая продажи. Онлайн-консультации можно проводить в веб-интерфейсе, через программу на компьютере, а также в мобильном приложении для ОС Android и iOS.
Функции Tekmi:
- переписка с клиентами в режиме онлайн;
- интеграция с телефонией;
- возможность передачи файлов в чате;
- настройка онлайн-консультанта под требования клиента;
- разработка индивидуального дизайна виджета.
Тарифы: