ТОП-16 сервисов обратного звонка

Материал обновлен 18.02.2022

Callback-сервис представляет собой комплекс удобных и эффективных инструментов для активного вовлечения клиентов в продажи. Обратный звонок хорош тем, что дает посетителю абсолютно бесплатную возможность за 25-30 секунд (время у каждого сервиса регулируется в настройках) связаться с отделом продаж компании. После установки callback-кнопки конверсия сайта в разы увеличивается, звонков от «горячих» клиентов поступает больше, как результат – налицо повышение продаж и увеличение дохода веб-ресурса.

На рынке представлены десятки сервисов обратного звонка, причем функциональность у большинства из них схожа, разница заключается лишь в определенных «фишках», которыми они стараются захватить своего покупателя, а также в стоимости указанных услуг.

Для максимально точной оценки возможностей коллбэк-сервисов и выбора наиболее подходящего варианта, предлагаем вашему вниманию рейтинг лучших сервисов обратного звонка.

1 место — Envybox

Envybox – лидер на рынке сервисов обратного звонка, преемник ранее успешно работающего CallbackKILLER. Преимущество сервиса – отсутствие каких-либо наценок на минуты телефонного звонка (предоставляются по себестоимости), потому как основной заработок система получает с дополнительных «фишек», предоставляемых клиентам по подписке.

Возможности Envybox:

• отправка менеджеру информационного письма с имеющимися данными по клиенту (дает возможность использовать его имя при приветствии, а также ориентироваться в запросе, по которому он пришел);
• настройка внешнего вида кнопки (форма, цвет, размер и текст в окне виджета);
• функция «Удиви клиента» (во время повторного посещения клиентом сайта менеджеру направляется письмо с информацией о предыдущем разговоре, в результате чего он может набрать потенциального покупателя ещё раз и обсудить интересующие вопросы, помочь в выборе и т.д.);
• интеграция с социальными сетями, а также CRM-системами и системами аналитики;
• интеграция с «родной» IP-телефонией компании.

2 место — CallBaska

CallBaska – сервис, выводящий посетителю активное приглашение к заказу обратного звонка с сайта, на котором он сейчас находится. КоллБаска обещает выявить «горячего» покупателя, а также увеличить рост количества звонков (заявок) с сайта на 20-70%.

Преимущества CallBaska:

• демократичные цены на услуги и качественная телефонная связь;
• настаиваемая форма и дизайн виджета обратного звонка;
• функция приема звонков по подтверждению (клиент гарантированно получает звонок от менеджера, а не от АТС, предлагающей ждать освобождения оператора ещё 10 минут);
• любой тариф доступен без ограничений по количеству сайтов и уровню посещаемости;
• интеграция сервиса с API сайта, а также CRM-системами;
• адаптивное изображение виджета на мобильных устройствах;
• полная статистика по количеству звонков и другим показателям.

3 место — LPTracker.ru

LPTracker.ru – площадка, предлагающая проактивный callback-сервис с минимальными расценками на звонки (1,70 рублей/минута разговора). Система гарантированно устанавливает связь между потенциальным покупателем и ответственным менеджером компании, благодаря чему уже с первого месяца подключения услуги существенно увеличивается конверсия сайта.

Коллбэк от LPTracker.ru способен анализировать поведение посетителя на сайте, различая нецелевых и вовлеченных клиентов. По результатам отсева, с помощью самостоятельно проработанных сценариев, сервис «цепляет» клиента заманчивыми офферами, побуждая к заказу обратного звонка. Далее, дело за малым – максимум 26 секунд, и связь между клиентом и менеджером будет установлена!

Достоинства LPTracker.ru:

• детальный конструктор формы и дизайна виджета;
• возможность разработки собственных сценариев захвата целевых клиентов;
• интеллектуальная очередь звонков для быстрой обработки большого количества обращений и сокращения времени ожидания ответа;
• автоинформатор для менеджера (сообщает имя клиента, рекламный канал или страницу сайта, с которой он пришел);
• запись разговора с дальнейшей отправкой по SMS или на e-mail;
• подробная статистика по входящим/исходящим/непринятым звонкам.

4. Cleversite.ru

Cleversite – онлайн-консультант для сайта и сервис обратного звонка. Систему используют более 2 тыс. компаний в России, СНГ и Восточной Европе. Cleversite работает с 2014 г., данные о клиентах хранятся в защищенном дата-центре в строгом соответствии с законодательством РФ.

Возможности онлайн-консультанта:

• Автоприглашения: приглашение посетителя в чат в зависимости от продолжительности нахождения на сайте, количества просмотренных страниц и пр.;
• Оптимизация работы операторов: подключение сотрудников к нескольким чатам, деление на рабочие группы, оценка загрузки и эффективности;
• Сбор и анализ данных, оценка операторов клиентами, лидогенерация, кобраузинг, наблюдение за набором текста и многое другое.
• Главное преимущество онлайн-консультанта Cleversite – возможность бесплатного использования. На бесплатном тарифе Вы не сможете лишь удалить копирайт сервиса, в то время как все возможности консультанта будут доступными. При платном использовании тарифицируется каждый оператор.

Для виджета обратного звонка Вы можете настроить дизайн, распланировать загрузку операторов, а также анализировать коммуникации (объем, источники обращений, эффективность операторов и т.д.). Callback тарифицируется поминутно (пакеты от 50 до 1000 минут) или по количеству звонков (пакеты от 15 до 350 звонков).

5. CallbackHunter.com

CallbackHunter.com – многофункциональный сервис обратной связи с клиентами по телефону, а также с помощью мессенджеров и социальных сетей – FB, VK, Telegram, Viber и Skype. CallbackHunter предоставляет 120 free-минут для проверки качества работы сервиса, а также допускает пользование бесплатным тарифом, предполагающим коммуникацию с покупателями через мессенджеры и онлайн-чат.

Возможности сервиса:

• кастомизация виджета и его положения на сайте, а также редактирование текста внутри виджета и всплывающего окна POP-UP;
• гибкая настройка реакций виджета на поведение пользователей на сайте;
• уникальная функция co-browsing (менеджер в процессе разговора видит, на какой странице находится клиент);
• Customer Magnet Machine – уникальная «фишка», помогающая охотиться за клиентом на протяжении долгого времени – как только клиент повторно возвращается на сайт, менеджер получает полную информацию о предыдущих контактах с ним и, находясь в курсе событий, может позвонить ему, вежливо напомнив о себе;
• интеграция с CRM-системами, а также с сайтом через API.

6. Pozvonim.com

Pozvonim.com – один из первых маркетинговых сервисов, совершивший прорыв в тарификации и предложивший платить от 2-х рублей за минуту разговора с клиентами.

Преимущества Pozvonim.com:

• качественная обратная связь по доступным ценам;
• максимально возможный функционал для индивидуальной настройки возможностей виджета;
• многоуровневая стилизация виджета и кнопки обратного звонка;
• богатый выбор каналов коммуникации – кроме собственно телефонии, доступны оффлайн-сообщения, общение с клиентами посредством Skype, ВКонтакте, Facebook, Telegram, Instagram, Одноклассники, Viber;
• функция «ночной режим» — сбор отложенных звонов, чтобы даже в нерабочее время не терять потенциальных клиентов;
• легкая интеграция со сторонними сервисами, в т.ч. CRM-системами;
• удобная мобильная версия.

7. Perezvoni.com

Perezvoni.com – сервис обратного звонка, способный анализировать «ключевые запросы» клиентов, и, как результат – «ловить» на 88% больше звонков с сайта.

Perezvoni.com предлагает:

• 4 проработанных сценария появления виджета обратного звонка;
• тонкие настройки стилистики кнопки и виджета, в т.ч. брендирование под заказчика;
• возможность А/Б-тестирования настроек и автоматического выбора лучшего варианта визуализации виджета;
• оригинальный инструмент «Мульти-виджет», показывающий индивидуальное окно в зависимости от поискового запроса посетителя сайта;
• функцию SuperVision – менеджеру показывается карточка с полной информацией о клиенте, в том числе, если он звонит впервые;
• продуманную реализацию распределения звонков по офисам, отделам и под каждого ответственного сотрудника;
• мощную аналитику, показывающую полную картину по эффективности работы виджета;
• адаптивный виджет для мобильных экранов;
• интеграцию с CRM-системами.

8. Погоди Widget

Погоди Widget – комплексный инструментарий для удержания посетителя на сайте и обратной связи с потенциальными клиентами. «Погоди» представляет собой многофункциональный сервис: виджет обратного звонка, форму вопроса, отслеживание звонков (облачный колл-трекинг), а также городской многоканальный номер для сайта.

Виджет в автоматическом режиме предлагает заинтересованным посетителям веб-сайта телефонную консультацию специалиста кампании и, в случае согласия, связывается со свободным менеджером в течение 27 секунд. В нерабочее время сервис собирает данные о номерах телефонов потенциальных покупателей, чтобы не терять ни одного клиента. «Погоди» допускает интеграцию с «родной» АТС компании по протоколу SIP, благодаря чему стоимость обратных звонков будет оплачиваться по своим тарифам.

9. Clevercallback

Clevercallback – сервис обратного звонка, способный выявлять целевого клиента и побуждать его к общению с менеджером компании.

Функционал Clevercallback:

• smart-конструктор форм виджета (настройка дизайна кнопки, загрузка лого и указание индивидуальных текстов);
• продуманные алгоритмы захвата клиента (по времени нахождения на сайте, просмотренным страницам или при попытке ухода);
• прием звонка по подтверждению от менеджера;
• безлимитный объем пространства для записи телефонных разговоров;
• подробная статистика по звонкам, а также интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
• интеграция через API с CRM-системами;
• адаптивная мобильная версия виджета.

10. UpToCall

UpToCall – callback-виджет, преодолевающий расстояние между клиентом и менеджером компании ровно за 24 секунды. Сервис обещает не только повышение лояльности посетителей к сайту, но и прибавление 80% к имеющейся конверсии.

Коллбэк-сервис предлагает гибкие настройки появления виджета, который никогда не надоест клиенту. Пользователь имеет возможность самостоятельно устанавливать сценарии появления кнопки в зависимости от поведения посетителя: времени его активного пребывания на сайте, количества просмотренных страниц, времени бездействия или ухода с сайта по внешней ссылке. Сервис UpToCall отличается простыми настройками, быстрым внедрением на сайт и понятным ценообразованием.

11. Chaser

Chaser – веб-сервис для подключения системы обратного звонка на сайт с возможностями записи разговоров, отслеживания посетителей и уведомлениями. Программа анализирует поведение посетителей, с помощью специального алгоритма определяет заинтересованного клиента, одновременно предлагая ему окно для бесплатной телефонной связи с оператором.

Возможности Chaser:

• быстрое установление связи между клиентом и менеджером;
• гибкая настройка оформления окна, времени показа, гео-таргетинга;
• запись общения и полная статистика по осуществленным разговорам;
• автоматические уведомления о пропущенных вызовах;
• интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, а также amoCRM.

12. RedConnect

RedConnect – callback-сервис, позволяющий увеличить конверсию коммерческих сайтов и интернет-магазинов без дополнительных затрат. Важнейшее преимущество сервиса – использование технологии кобраузинга (оператор при разговоре с клиентом видит все действия пользователя), а также интеграция с онлайн-консультантом RedHelper. Более того, по обещаниям разработчика, кнопка виджета не раздражает посетителя, при этом, успешно генерирует лиды.

RedConnect предлагает:

• параллельное соединение «клиент-оператор» ровно за 25 секунд;
• удобную настройку внешнего вида виджета с помощью визуального редактора;
• мгновенное предоставление менеджеру детальной информацию о клиенте (персональные данные (имя, город), откуда пришел на сайт, чем заинтересован);
• полную статистику по совершенным звонкам, а также сохранение записей телефонных разговоров;
• поддержку многоканальности АТС заказчика.

13. 2Calls

2Calls – сервис обратного звонка, аналитические алгоритмы которого позволяют по поведенческому фактору выявлять «горячих клиентов» и мотивировать их к заказу обратного звонка. Как только посетитель сайта нажмет на кнопку вызова, сервис связывает его с менеджером, и, как результат – продажи увеличиваются вдвое.

Преимущества 2Calls:

• гибкая настройка визуализации виджета, а также режима его показов на сайте;
• детальная статистика по совершенным телефонным звонкам (источники переходов, показатель конверсии виджета);
• полнофункциональное мобильное приложение для контроля за отделом продаж (доступно только на AppStore);
• интеграция с системами аналитики «Яндекс.Метрика» и Google Analytics, CRM-системами Битрикс24, «Мегаплан» и amoCRM.

14. Service-callback

Service-callback – относительно молодой сервис обратного звонка, успевший завоевать популярность у владельцев бизнес-сайтов и веб-мастеров. Установка callback-виджета позволяет в разы повысить лояльность существующих клиентов, получить новых потенциальных покупателей, и, как результат – увеличить число звонков с веб-ресурса, объем продаж и доход.

Возможности обратного звонка от Service-callback:

• индивидуальная настройка внешнего вида виджета и его расположения на страницах ресурса, а также режимов показа и геофильтров;
• распределение звонков по отдельным номерам, уведомление о звонках на почту и sms-информирование;
• запись телефонных разговоров;
• полная статистика по принятым/неприятным звонкам.

15. Perezvonok.ru

Perezvonok.ru – бюджетный сервис обратных звонков, предлагающий не только телефонную связь с ответственным лицом компании, но и общение через email или социальные сети. Пользование сервисом Перезвонок достаточно выгодное – при годовой оплате безлимитный месячный тариф составляет всего 130 рублей, более того, нет установленной стоимости минуты разговора, оплата происходит по тарифам оператора связи.

Стандартный функционал callback-сервиса включает:

• организацию телефонного разговора за 25 секунд;
• кастомизацию внешнего вида кнопки, всплывающего окна, формы заказа звонка, а также настройку режима показов виджета;
• подробную статистику по звонкам, чату, сообщениям в соцсетях (учитываются источники трафика, поисковые фразы, страницы конверсии);
• адаптивную версию виджета для мобильных устройств.

16. Call Tornado

UPD. Сервис закрылся!
Call Tornado – сервис инициирования клиентом обратного звонка, соединяющий его с менеджером компании ровно за 24 секунды. Основная привилегия коллбэк-инструмента от Call Tornado – возможность пользоваться полностью бесплатной версией продукта, оплачивая лишь стоимость услуг телефонии по тарифам своего оператора связи. Платный тариф позволяет кастомизировать виджет (настроить цвет, положение кнопки, изменить текст, брендировать кнопку и т.д.), поставить ограничения по геотаргетингу, а также интегрировать сервис с системами аналитики.

Основные возможности Call Tornado:

• обратный звонок за 24 секунды;
• выбор сценариев появления кнопки обратного звонка;
• запись всех разговоров;
• ежедневные отчеты о работе сервиса;
• адаптивная мобильная версия виджета.

17. CallMagnet

CallMagnet – коллбэк-сервис для увеличения количества звонков с сайта и повышения его конверсии. Площадка предлагает удобный инструментарий для организации обратного звонка:

• индивидуальная настройка кнопки и формы запроса на обратный звонок;
• быстрое соединение «клиент-менеджер»;
• информирование оператора о собеседнике (имя, город, с какой страницы пришел);
• функция «старый знакомый» (сервис замечает посетителя, повторно зашедшего на сайт, отправляет менеджеру имеющуюся по нему информацию для дальнейшей связи по телефону);
• возможность подключения к «родной» IP-телефонии компании;
• интеграция с Telegram и внешними системами (аналитика, CRM).

В арсенале CallMagnet есть полностью бесплатный тариф, который не соединяет компанию с клиентами посредством телефонной связи, но, при этом, собирает их контактные данные и присылает заявки на e-mail.