12 лучших онлайн-консультантов для сайта

Основная цель онлайн-чатов – повышение конверсии сайта, и, как результат – существенное увеличение цифры продаж. Онлайн-консультант представляет собой устанавливаемое на сайт окно чата, дающее возможность клиенту в режиме реального времени сформулировать вопрос в текстовом формате и получить на него оперативный ответ. Life-чат приходит на помощь в тех случаях, когда нет возможности или желания общаться с продавцом по телефону.

Важные функции онлайн-консультанта:

  • увеличение конверсии и продаж;
  • повышение доверия и лояльности клиентов к сайту;
  • обеспечение быстрого общения с посетителями;
  • решение неучтенных моментов;
  • получение дополнительных данных о пользователе;
  • улучшение поведенческих факторов, а также планирование будущих продаж.

Повышение конверсии с помощью онлайн-консультанта действительно возможно, но только в случае подбора правильного сервиса, а также обеспечения постоянной работы с ним ряда операторов. Спрос рождает предложение, поэтому рынок услуг по онлайн-чатингу буквально переполнен, причем как гигантами виджет-индустрии, так и новичками, предлагающими достойные продукты по приятной цене либо и вовсе бесплатно.

Для того, чтобы выбрать достойный life-чат, нужно тщательно изучать функционал и тестировать понравившийся сервис, и только в последнюю очередь смотреть на стоимость услуг онлайн-оператора.

Чтобы облегчить задачу поиска надежной чатинг-платформы, представляем рейтинг из 12-ти лучших онлайн-консультантов Рунета, основанный на мнениях интернет-маркетологов и отзывах реальных пользователей их услуг.

1 место) JivoSite

JivoSite получил огромную популярность на российском рынке, в первую очередь, благодаря неограниченному временем free-режиму и низкой стоимости услуг платной версии онлайн-оператора.  Кроме того, платформа предельно проста в использовании, имеет стандартный набор функций, а также весьма симпатичный дизайн.

Живосайт считается отличным чат-боксом для компаний со средними запросами, а также новичков в бизнесе и стартаперов.

Возможности онлайн-консультанта JivoSite:

  • комфортное общение с клиентами, в т.ч. с помощью настраиваемых быстрых ответов;
  • переключение клиента на другого оператора;
  • достойная проработка сценариев автоматических действий;
  • интеграция с соцсетями, почтовыми сервисами и CRM-системами;
  • обмен файлами в чате;
  • получение полной информации о посетителе, наблюдение за печатью им сообщений;
  • просмотр истории диалогов, сохранение переписки, отправка на e-mail;
  • всевозможные настройки дизайна окна;
  • мобильное приложение для ОС iOS и Android.

Доступные тарифы:

2 место) Cackle.me

Cackle.me – удобный онлайн-консультант, не требующий десктопа и работающий в любом браузере, а также на мобильных устройствах.

Преимущества сервиса:

  • поддержка авторизации через социальные сети, и, напротив, возможность вести чат анонимно;
  • получение полных данных о клиенте;
  • настраиваемый текст приглашения к чату, создание сложных сценариев появления окна виджета в зависимости от поведения пользователя на конкретной странице;
  • передача диалога от одного оператора к другому;
  • сохранение истории общения с клиентами, пересылка диалога на электронную почту;
  • полная кастомизация окна онлайн-консультанта, в т.ч. возможность удаления логотипа Cackle и брендирование виджета;
  • возможность клиента оценить работу оператора;
  • сбор и анализ статистических данных по работе консультантов.

Тарифы:

3 место) RedHelper

RedHelper – надежный онлайн-помощник для сайтов практически любого масштаба – от небольших фирм до крупных бизнес-субъектов. Содержит огромное количество возможностей для повышения конверсии сайта, поэтому признан топовым продуктом с оптимальным соотношением «стоимость – функционал».

Преимущества life-чата RedHelper:

  • обеспечивает комфортное текстовое общение между клиентом и оператором;
  • позволяет в ручном режиме отточить сценарии появления виджета, а также настроить автоматические приглашения посетителя к беседе;
  • сохраняет историю переписки и пересылает её на указанный e-mail;
  • допускает задействование второй линии, т.е. перенаправление пользователя другому оператору;
  • дает возможность пользоваться функцией cobrowsing– параллельной навигацией по сайту, благодаря которой оператор может подсветить определенный участок страницы для удобства поиска клиентом;
  • позволяет обмениваться файлами непосредственно в чате;
  • предлагает клиенту заказать обратный звонок;
  • предоставляет точную аналитику по сайту в целом и каждому оператору в отдельности, сравнивая действия всех задействованных операторов системы в «облаке» и показывая производительность их работы в режиме реального времени;
  • формирует детальные отчеты о клиенте (откуда зашёл, по каким страницам переходил, на чем больше всего задержался и т.д.);
  • работает на всех ОС, в том числе и в мобильных приложения для iOS/Android.

Тарифы:

 4 место) Livetex

Livetex – маститый онлайн-консультант с высокой репутацией, один из первых отечественных life-чатов на отечественном рынке. Лайвтекс давно «вырос» из уровня мини-магазинов и стартапов, основная ниша его пользователей – это крупные интернет-магазины, финансовые организации, а также сервисы и отраслевые порталы, нуждающиеся в расширенном функционале.

Платформа Livetex нацелена на повышение результативности бизнеса и, как показывает практика, действительно помогает удвоить существующее количество продаж. Онлайн-консультант предлагает два виджета на выбор: отдельный POP-UP и внутреннее окно-iframe, а также стандартный набор «фишек» — операторский чат, передачу файлов и даже функцию «виртуальный ассистент».

Дополнительные возможности от Livetex:

  • ручная настройка автоприглашений в чат, удержание и активная переписка с заинтересованным клиентом;
  • возможность принимать звонки по интернету (с использованием гарнитуры и микрофона);
  • работа операторов в едином интерфейсе (одновременная обработка до 4-х обращений);
  • система лидогенерации (регистрация лидов, сбор статистики, сегментация и фильтрация лидов);
  • формирование истории по клиенту (в т.ч. сбор возможных данных и контактов);
  • подробная статистика по работе каждого оператора в отдельности и по проекту в целом;
  • межоператорский чат — обеспечивает удобство взаимодействия между консультантами при вынужденной передаче клиента от одного отдела к другому;
  • широкие возможности по настройке дизайна окна онлайн-консультанта;
  • полнофункциональное мобильное приложение для ОС iOS и Android.

Тарифы Livetex:

5 место) CleverSite

CleverSite – удобный сервис онлайн-чатинга, подкупающий бизнесменов доступной стоимостью услуг. Более того, CleverSite располагает бесплатным тарифом на одного оператора – стартовый free-режим имеет минимальный функционал, при этом, работает без ограничений по времени, т.е. на постоянной основе.

Основные функции CleverSite:

  • удобная переписка в виджете;
  • распределение клиентских обращений по геолокации;
  • создание сценариев автоматических действий, а также быстрых ответов;
  • сохранение истории диалогов и отправка их на электронную почту;
  • возможность клиентов оценить качество консультации;
  • точная статистика по работе операторов;
  • качественный лидогенератор;
  • интеграция с социальными сетями, а также CRM-системами;
  • функция «подглядывания» — наблюдение за тем, что печатает клиент;
  • настройка дизайна виджета «под компанию» с возможностью кастомизации через

Тарифы:

6 место) SiteHeart

SiteHeart – платформа для чатинга, привлекающая как новичков бизнес-индустрии, так и средние по размеру компании, работающие через Интернет. Главное преимущество платформы – возможность оперировать всеми доступными функциями в free-режиме.

Кроме того, SiteHeart отличается от других чатинг-продуктов особым подходом к ценообразованию и подаче функционала. Сервис предлагает своим клиентам несколько тарифных планов, при этом, позволяет на любом из них подключить неограниченное количество консультантов. Функционал также одинаков для всех тарифов, единственное отличие – бесплатный тариф дает 300 диалогов на месяц, базовый платный – целую 1000!

Возможности SiteHeart:

  • проработка сценариев и автоматического приглашения в чат;
  • расширенная настройка автоответов;
  • грамотный робот-автоответчик;
  • прием платежей прямо в чате;
  • сохранение переписки с клиентами, а также отправка её на e-mail;
  • возможность передачи файлов в чате;
  • возможность приватной переписки операторов;
  • настраиваемый дизайн виджета;
  • рабочие мобильные приложения Android и iOS, а также удобное расширение для браузера Google Chrome.

Тарифы:

7 место) StreamWood

StreamWood – простой и удобный виджет-чат для общения с посетителями на сайте. Приятный интерфейс и расширенный функционал онлайн-консультанта привлекают бизнесменов, желающих увеличить конверсию сайта, а также повысить уровень продаж.

Расширенные возможности от StreamWood:

  • мониторинг посетителей (история переходов по сайту, разделение по геолокации);
  • функция «подглядывания» — наблюдение за набором клиентом сообщения до того, как он его отправит;
  • полная статистика по диалогу с клиентом, сохранение истории общения и отправка её на электронную почту;
  • возможность заказа обратного звонка;
  • оценка работы операторов прямо в чате;
  • подробная статистика по работе менеджеров;
  • ручная настройка дизайна виджета;
  • работа на всех доступных платформах, удаленно с помощью облачного сервиса, а также через приложения на Android и iOS.

Тарифы:

8 место) Webconsult

Webconsult – сервис онлайн-консультирования с успешно работающей free-версией для одного консультанта на сайте.

Преимущества Webconsult:

  • поддержка работы через Jabber;
  • оперативное распределение запросов между активными операторами;
  • настройка текста автоприглашения, а также быстрых автоматических ответов;
  • сбор информации о клиенте, в том числе и функция «подглядывания» за набором текста сообщения;
  • возможность «переадресации» посетителя между консультантами;
  • обмен файлами в чате;
  • внутреннее общение между операторами;
  • адаптация под мобильные устройства.

Тарифы:

9 место) Marva

Marva – профессиональная платформа по онлайн-консультированию, полезная как для компаний-гигантов, так и для новичков в бизнесе. Однако, маркетологи считают, что сервис заточен под крупные бизнес-субъекты, потому как чат отлично справляется с высоконагруженными сайтами, да и цена на услуги платформы достаточно высока.

Возможности life-чата Marva:

  • организация комфортной переписки между клиентом и оператором;
  • настройка быстрых ответов, автоприглашений в чат;
  • моментальное распределение заявок на общение между операторами;
  • тщательный сбор данных по клиентам;
  • оценка работы операторов, статистические данные и отчетность;
  • возможность передачи файлов в чате;
  • ручная настройка дизайна окна чата.

Тарифы:

10 место) Krible

Krible – профессиональный чат для сайта, разработанный специально для увеличения онлайн-продаж. Сервис пользуется особой популярностью, так как может похвастаться рядом нестандартных и весьма полезных «фишек» для качественного онлайн-консультирования.

«Фишки» от Krible:

  • автоответчик (сбор лидов) – чат-бот приветствует посетителя, оставляя ему контакты для связи;
  • видеозаставка – в окне проигрывается видео с прозрачным фоном для привлечения внимания клиента;
  • co-browsing – возможность удаленного доступа к монитору клиента;
  • функция «телепортатор» — операторы, разговаривая по телефону, демонстрируют покупателю товары прямо на ПК в браузере;
  • сбор и анализ полной информации о клиенте, в т.ч. и возможность предсказания вероятности осуществления им покупок на сайте;
  • сохранение диалогов и отправка на e-mail для анализа.

Тарифы:

11 место) Chat Help

Chat Help – полезный инструмент для увеличения конверсии сайта. Платформа предлагает бесплатную урезанную версию (один оператор – один сайт), функционала которой будет вполне достаточно для небольших интернет-магазинов и стартапов. К тому же, платные тарифы Chat Help считаются одними из самых дешевых на рынке онлайн-консультирования.

Возможности Chat Help:

  • online-переписка с клиентами;
  • ручная настройка автоприглашений в чат;
  • функция «подсматривания» за печатью сообщения клиентом;
  • сбор статистических и аналитических данных, а также сохранение истории сообщений;
  • поддержка технологии co-browsing (оператор видит, какую конкретно страницу сайта просматривает покупатель, а также может подсветить ему нужный элемент);
  • работа с Jabber;
  • настройка дизайна виджета, в том числе, возможность отключить логотип сервиса на своем сайте.

Тарифы:

12 место) Tekmi

Tekmi – услуга онлайн-консультирования от сервиса облачной телефонии. Позволяет владельцу сайта быстро оказывать консультации потенциальным клиентам на своём ресурсе, тем самым обеспечивая их лояльность к компании и, как результат – повышая продажи. Онлайн-консультации можно проводить в веб-интерфейсе, через программу на компьютере, а также в мобильном приложении для ОС Android и  iOS.

Функции Tekmi:

  • переписка с клиентами в режиме онлайн;
  • интеграция с телефонией;
  • возможность передачи файлов в чате;
  • настройка онлайн-консультанта под требования клиента;
  • разработка индивидуального дизайна виджета.

Тарифы:


Читайте также:


Adblock detector